Замовлення з гравіюванням відправляємо протягом 7–10 робочих днів (без урахування вихідних).

Замовлення, у якому є і персоналізовані, і звичайні прикраси, не можна розділити на окремі відправлення.

Прикраси з гравіюванням не підлягають поверненню чи обміну, якщо вони без дефектів. Щоб дізнатися статус замовлення, напишіть нам і вкажіть номер замовлення.

Доставляємо Новою поштою по всій Україні. Термін доставки — 1–4 дні, вартість — за тарифами Нової пошти.

Можлива оплата при отриманні (накладений платіж) за умови передоплати 100 грн.

Детальніше — у вкладці «Доставка».

Після оформлення замовлення ви отримаєте лист із підтвердженням. Якщо його немає у вхідних, перевірте папку «Спам». Якщо листа все ще немає, напишіть нам — і ми надішлемо підтвердження повторно.

На жаль, після оформлення ми не можемо змінити або скасувати замовлення. Якщо виникли запитання, напишіть нам якнайшвидше.

Оплатити замовлення можна банківською карткою Visa чи Mastercard, через Apple Pay або Google Pay, а також накладеним платежем при отриманні (за умови передоплати 100 грн).

Ми серйозно ставимося до безпеки покупок онлайн і не зберігаємо платіжні дані на своїх серверах. Оплата проходить через захищені платіжні сервіси з шифруванням даних.

З питань щодо рахунку напишіть нам і вкажіть номер замовлення — ми з радістю допоможемо.

Зберігайте кожну прикрасу окремо, краще в фірмовій коробці чи мішечку Tilary, щоб вони не терлися, не дряпалися й не плуталися. Тримайте прикраси в темному, прохолодному й сухому місці.

Усі срібні прикраси Tilary мають родієве покриття, яке захищає срібло й зменшує потемніння з часом.

Докладніше про догляд — на сторінці «Матеріали та догляд».

На кожну прикрасу діє гарантія 2 роки — збережіть підтвердження покупки. Якщо за цей час виявиться виробничий дефект, наприклад поломка, ми безкоштовно замінимо прикрасу. З будь-яких питань щодо гарантії пишіть нам.

Щоб визначити розмір каблучки, скористайтеся нашою таблицею розмірів: виміряйте внутрішній діаметр улюбленої каблучки в міліметрах.

Якщо сумніваєтеся, напишіть нам — ми допоможемо з вибором.

Ювелірні вироби зі срібла 925 проби, зокрема з покриттям золотом 14K, належної якості відповідно до законодавства України не підлягають поверненню чи обміну лише тому, що покупець передумав або не підійшов колір, розмір тощо.

Це правило не обмежує ваших прав щодо товару неналежної якості.

Перед отриманням замовлення у відділенні «Нової пошти» уважно огляньте прикрасу на наявність видимих пошкоджень, дефектів, подряпин, сколів, деформацій, пошкодження застібок, каменів, покриття та інших недоліків.

Якщо під час огляду виявлено видимий дефект або пошкодження, не забирайте товар, зафіксуйте недолік і одразу зв'яжіться з нами.

Після отримання та початку носіння претензії щодо пошкоджень, які виникли внаслідок носіння, неправильного користування, механічного впливу, контакту з хімічними речовинами, косметикою, водою, парфумами або неналежного зберігання, не приймаються, якщо буде встановлено, що недолік виник з вини покупця.

Якщо виявлено недолік, який не був і не міг бути виявлений під час первинного огляду, питання обміну, ремонту, зменшення вартості або повернення коштів вирішується відповідно до законодавства України після перевірки характеру недоліку. Будь ласка, зв'яжіться з нами до того, як надсилати прикрасу, — так ми швидше підкажемо наступні кроки.

Прикраси з гравіюванням та інші персоналізовані вироби створюються саме для вас і поверненню не підлягають, якщо вони без дефектів. Якщо така прикраса має дефект, напишіть нам.

Ми прагнемо обробляти всі повернені замовлення протягом 14 робочих днів. У періоди високого навантаження цей термін може збільшитися до 30 робочих днів.

Кошти повертаються на ту саму картку, якою було здійснено оплату.

Вартість доставки не повертається.

Зберігайте кожну прикрасу окремо, краще в фірмовій коробці чи мішечку Tilary, щоб вони не терлися, не дряпалися й не плуталися. Застібайте ланцюжки й стежте, щоб камені не стикалися між собою.

Зберігайте прикраси в темному, прохолодному й сухому місці. З часом срібло 925 природно окислюється, тож коли ви їх не носите, тримайте їх у закритому пакеті чи герметичній коробці.

Прикраси чутливі до парфумів, лаку для волосся, косметики, олій для тіла, сонцезахисних засобів і дезодорантів. Не залишайте їх під прямим сонцем.

Обережно чистіть прикраси м'якою серветкою без ворсу. За потреби скористайтеся м'яким засобом для миття посуду з теплою водою й м'якою зубною щіткою, потім ополісніть і промокніть м'якою тканиною.

Не використовуйте рідини для занурення чи абразивні засоби — вони можуть пошкодити покриття.

Не плавайте й не приймайте душ у прикрасах та знімайте каблучки, коли миєте руки. Хлор, солона й прісна вода можуть затьмарити або пошкодити метал і камені.

Пористі камені, як-от бірюза й лазурит, не варто надовго залишати у воді чи на спеці.

На кожну прикрасу Tilary діє гарантія 2 роки. Якщо прикраса зламається або потемніє через виробничий дефект, ми безкоштовно замінимо її.

Акцентні прикраси Tilary виготовлені зі срібла з покриттям золотом 14K та додатковим шаром захисту від потемніння. За правильного догляду вони служать довго.

Усі срібні прикраси Tilary мають родієве покриття, що захищає від потемніння, і пробу 925, яка засвідчує чистоту металу.

Фіаніт — міцна й доступна альтернатива діамантам: той самий захопливий блиск без високої ціни.

Ми використовуємо культивовані прісноводні перли, відібрані вручну. Кожна перлина унікальна за розміром, формою й кольором.

Ми завжди використовуємо натуральне напівкоштовне каміння, іноді облагороджуючи його, щоб підкреслити колір. Тому кожен камінь трохи відрізняється, але всі вони однаково красиві.